12月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局共受理邮政业消费者（以下简称消费者）申诉2088件，比上月增加414件，增长24.7％。其中有效申诉320件，比上月减少30件，减少8.6％。有效申诉占总申诉量的15.3％。有效申诉中涉及邮政普遍服务问题的 43件，占有效申诉量的13.4％；涉及快递服务问题的267件，占有效申诉量的83.4％；涉及集邮业务问题的10件，占有效申诉量的3.1％。12月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局已处理消费者申诉2081件，尚有7件申诉正在处理中。已确定的320件有效申诉，件件得到了落实。
12月，共受理消费者关于邮政普遍服务问题的有效申诉43件，比上月增加7件，增长19.4％。其中, 反映邮件延误的21件，占48.8％；反映服务态度差的10件，占23.3％；反映违规收费的10件，占23.3％；反映邮件丢失的1 件，占2.3%；反映邮件损毁的1件，占2.3％。
12月花了钱的人普遍服务申诉的主体问题是邮件延误、服务态度差及违规收费，占普遍服务有效申诉量的95.4％。消费者反映普通包裹寄递速度慢、查询困难尤为突出。
12月共受理花了钱的人快递服务的有效申诉267件，比上月减少47件，减少15％。其中，反映快件延误的 109件，占40.8％；反映快件丢失及内件短少的55件，占20.6％；反映代收货款问题的35件，占13.1％；反映快件损毁的28件，占10.5％；反映服务态度差的27件，占10.1％； 反映违规收费的6件，占2.2％；反映别的问题的7件，占2.6％。
12月花了钱的人快递服务申诉的主体问题仍是快件延误、丢失及内件短少，占快递服务有效申诉量的61.4％。
12月花了钱的人24家快递公司进行了有效申诉。全国快递服务平均有效申诉率为万分之零点零一九，比上月下降万分之零点零零六。全国主要快递公司中，中外运、民航快递、TNT、OCS、DHL、顺丰、FedEx、EMS、UPS共9家快递公司申诉率低于全国中等水准。DHL、顺丰、FedEx、EMS、申通、宅急送、天天快、中通、圆通等快递公司本月申诉率低于上月，服务水平有所提高。
