原标题：让智能更进一步！国际物流领导者DHL快递如何不断的提高智能接待效率？
DHL快递是国际限时快递全球市场的领导者，覆盖全球超过220个国家和地区。在国内，随着经济全球化和对外贸易的加快速度进行发展，以及疫情后线上咨询业务的增长，DHL快递在为客户提供专业化物流服务同时，也在不断尝试更加智能化的应用，旨在建设更便捷、更高效、更统一的客户服务体系，提升客户一站式服务体验。DHL快递在与腾讯企点合作的过程中，产品与服务，搭配自身专业运营和行业知识，最终实现了系统降本增效和服务体验提升的双赢。
DHL是首家进入中国市场的国际快递企业（即中外运敦豪）,专注发展国际限时快递服务及全世界的文件和包裹快递业务。经过多年发展，DHL在中国建立起了广阔的国际快递服务网络，覆盖80%人口聚集区和经济中心城市，服务覆盖全国390个城市，国际快递服务可直达其中159个主要城市，为客户的国际快递寄运提供便捷、高效的服务。
为了逐步提升客户服务体验、打通各部门之间数据，实现更好协同，DHL快递与腾讯企点携手开始了1.0阶段升级。在腾讯企点的助力下，DHL快递服务前端打通企业微信、官方公众号、支付宝生活号、5iDHL、短信、电话等渠道，让这些服务前端连接客户业务、E-Com业务、口岸业务、市场销售业务、财务业务等多个业务流程，通过建设一站式全渠道数字服务中心，实现了流程、服务、接入和数据的一站式统一，业务流程快速闭环，让各个模块对接都更加清晰、高效。
以一个具体的场景为例，若用户希望查询某国家是否有寄递服务，过往用户直接转接人工服务进行服务，人工需要对客户询问的地点进行查询，而接入智能机器人后，机器人将详细询问客户的真实需求，从哪里寄出，寄到哪里，按照每个用户给出的具体信息判别所在地区是否有特殊政策，并推送给客户相对应的地区政策，方便客户进行下一步寄递动作。
作为国际物流行业领导者，DHL快递积极致力于提升服务效率与智能化发展，并通过携手腾讯企点，以卓越的在线服务提升客户满意程度与粘性，让相连更高效，让业务更可持续。
在客户体验提升与自身降本增效的升级实践中，DHL快递实现了双赢，也向众多服务导向型企业展现了更多智能服务应用，为业务的可持续增长带来的更大发展潜力。
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