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DHL的一项调查发现，假如没有他们首选的送货方式，95%的网购者会放弃购买。
DHL电子商务2023年全球在线购物者调查的结果旨在进一步探索电子商务的购买模式，并首次调查了来自欧洲10个国家的购物者，和来自全球13个国家的消费者，这些国家的主要全球市场包括欧洲、美洲、中东和非洲，以及亚太和中国。
在线购物者调查进一步探索了他们在哪里以及为什么跨境购物，他们购买和消费什么，他们对送货和退货的态度，以及为什么可持续性对全球在线购物者很重要。
DHL电子商务首席执行官Pablo Ciano表示：“我们最新的网上购物者调查的最终结果表明，配送灵活性和透明度对客户至关重要。但可持续性也成为一个逐渐重要的问题，几乎一半的客户甚至愿意接受更长的配送时间”。
“但我们始终相信，随着慢慢的变多的可持续配送选择和解决方案，这样的一种情况也会改变，”DHL高管补充道。
2023年全球在线购物者调查发现：“全球95%的购物者报告说，他们过去放弃了购买，因为没有首选的送货方式，如送货上门或运送到包裹储物柜或包裹商店。”。
它指出，欧洲的消费者也是如此——90%的欧洲购物者表示，他们没完成在线订单，因为商品无法送到适合他们的地点或时间。
它补充说，75%的全球购物者和72%的欧洲人希望在不在家时能够灵活地确保他们的包裹被送到另一个安全的地方。
此外，大约三分之二的欧洲网购者在下单前想知道是哪家快递公司处理他们的包裹。43%的人甚至会放弃他们的购物车，如果他们不喜欢提供的送货服务。
报告称：“当观察世界各地的消费者时，也会发现类似的情况。70%的人表示，了解快递公司很重要，43%的人如果不信任快递合作伙伴，会取消在线购买。”。
报告发现，全球十分之七的购物者使用社会化媒体来获得购物灵感，其中中国和泰国在社会化媒体购物方面排名第一。
超过一半的收房的人说，他们经常在社会化媒体平台上购物，而全球中等水准为28%。
订阅服务也在增长。DHL表示，在全世界内，36%的购物者拥有在线零售商的订阅服务，美容产品是第一订阅，其次是食品和服装。
2023年全球网购者调查指出，可持续性仍然是网购者的一个重要方面。报告称，在全世界内，超过70%的收房的人说，当他们在网上购物时，可持续性对他们来说很重要，近一半的人会准备等待更长的时间。
但是，如果有选择，只有28%的人觉得应为更可持续的交付支付更多的费用。
DHL电子商务委托进行这项研究，以更好地了解欧洲和全球消费者的在线购物习惯。
这项全球调查在13个全球市场（阿根廷、澳大利亚、巴西、加拿大、中国、印度、马来西亚、摩洛哥、尼日利亚、南非、泰国、阿联酋和美国）以及10个欧洲国家进行，共有11500名参与者参与。
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