疫情之下，最近一些南京消费者反映自己的快件没有按时派送，在查询快件时，发现是因疫情原因显示“物流异常”，有的被退回，有的停止派送，有的被商家截回。8月3日，现代快报记者从南京市邮政管理局了解到，出现此类现象的快件，主要是寄往中高风险地区的，以及原本需要在禄口街道快件分拨中心进行分拣转运的快件。目前 ，圆通、百世、极兔的快递分拨中心暂停运行，受新场地规模限制，快件处理时效可能有所延长。
据介绍，目前中高风险地区处于全封闭状态，所有邮政快递从业人员不能进，因此派送快件受到较大影响，处理时效可能有所延长。随着江宁区䘵口街道封闭，位于该街道的圆通、百世、极兔三个品牌的快递分拨中心已停止运行，这三家快递公司已启动应急预案，目前均在南京市低风险区域找到临时分拨场地，但由于受场地规模限制，快件解决能力受到某些特定的程度影响，处理时效可能有所延长。由于小区管控，快递小哥进入不了小区，而部分物业又不提供快件暂放区域，导致快递小哥无法投递，快件出现物流异常提醒。随着管控时间的推移，无法投递的快件慢慢的变多，快递末端网点无法堆放，导致部分快件被退回。
南京市邮政管理局有关人员表示，根据疫情防控的要求，他们会不间断地发布消费提示，及时告知消费者因疫情防控需要对邮政快递服务带来的影响；二是要求各快递公司进一步提升服务质量，针对受 管控影响不能妥投的快件，要跟收件人逐一电话联系，双方协商一致后，根据真实的情况分类妥善处置邮件快件；三是要求各企业做好消费者投诉工作，维护用户合法权益。
同时，邮政部门也发出消费提示，中高风险区域邮政、快递网点仍然暂停服务，目前无法派送的邮件、快件，请市民在接到邮政、快递公司通知后选择妥善办法来进行处置；由于中高风险区邮件、快件派 送服务暂停，建议区域内的“亲们”暂停网购，等到封控措施解除后再“买买买”。除中高风险地区封控区域外，南京邮政快递服务基本畅通。
同时，邮管部门也呼吁，快递小哥顶高温战酷暑，在路上奔波、在小区外“摆摊”，尽最大努力为市民送去生活必需和防疫物资，努力保障寄递渠道畅通。由于小区管控，目前快递小哥主要采取无接触方式投递，投递时效将受到某些特定的程度影响，请市民给予充分理解。同时，也呼吁社区、物业有条件的话可以腾出一处快件暂存点，一来可以暂存快递，也可以让快递人员进去休息一下。
