来历：江苏新闻广播政风热线月，南京某化工科技有限公司的孙女士经过联邦快递（我国）有限公司（以下简称联邦快递），将3套清关单据的正本寄给阿根廷的客户。可意外发生了，联邦快递把单据弄丢了！由此带来6万多元的丢失。令人意想不到的是，联邦快递表明，只能补偿600多元。
2021年10月，南京某化工科技有限公司的孙女士经过联邦快递（我国）有限公司（以下简称联邦快递），将3套清关单据的正本寄给阿根廷的客户。可意外发生了，联邦快递把单据弄丢了！由此带来6万多元的丢失。令人意想不到的是，联邦快递表明，只能补偿600多元。
先从这张由联邦快递（我国）有限公司客户服务部向孙女士出具的函件说起。白纸黑字写得清清楚楚，首先是经屡次查找无法承认快件下落，其次客服人员代表联邦快递向贵公司致歉，最终是期望持续为贵公司供给优秀牢靠的服务。
职责很清晰，抱歉情绪也很诚实，看起来工作应该很好处理。但补偿就没那么顺畅了。
孙女士表明，经过与客服屡次电话交流，对方均表明，在革除运费的基础上补偿100美元（2022年1月10日，1美元=6.372人民币），或主张孙女士走法令途径维权。孙女士向我苏特稿求助。
1月7日，记者伴随孙女士前往联邦快递南京服务站，交流了半个多小时，服务站陈司理表明，南京服务站仅担任出售和分拣，售后服务部门在北京。现场，孙女士只能再次经过电话与售后客服人员交流，得到的回复是，补偿100美元是经过企业内部评论后给出的仅有计划，但补偿是根据什么条款，该客服人员表明不清楚。
联邦快递传讯部的一名工作人员冯女士在承受记者正常采访时表明，孙女士在海关申报价值和邮寄货品申报价值的标示均为0，产品描绘方面也填写的是没有商业经济价值，也未购买保价服务。而此单系世界航空运输快件，我国和阿根廷均为1999年《蒙特利尔条约》的成员国，因而适用该条约。
就该案子，南京市邮政管理局申述中心介入和谐处理。工作人员田女士表明，因为该案子系世界快件，优先适用1999年《蒙特利尔条约》，现在来看并未发现企业在运营过程中呈现的违法违背相关规定的行为，就两边存在的胶葛争议，经南京市邮政管理局和谐未果，主张顾客经过司法途径维权。
1月7日，记者拨打联邦快递寄件服务电话，一名客服人员也证明了孙女士的说法。“假如是快递封装，它的保价价格不超越100美金。原本它的价值就不太好衡量，咱们有个最高赔付规范，假如是文件封的线美金，不论您保价或不保价它都有个限额的”，联邦快递客服人员提到。
记者向联邦快递南京服务网点的魏司理核实，收件员是否尽到了奉告责任？魏司理表明，不方便承受采访，也不方便供给收件员的联系方式。
北京盈科（南京）律师事务所律师张赛以为，文件类物品的价值很难预算，一方面需求顾客自动申报价值或购买保价服务，另一方面，快递公司应尽到事前奉告的责任。就该事情而言，联邦快递公司关于文件封装类物品的最高赔付规范，是不是现已提早奉告顾客。假如未奉告，事发后再适用相关的免责条款，则不能束缚顾客。顾客能够向人民法院申述快递公司，承当合同实行的违约职责。假如快递公司实行了奉告责任，快递公司的处理方法则没问题。
