据新华社电近年来跟着电子商务的爆发式增加，我国快递职业开展日新月异，业务量居国际第三。我国服务交易协会客户服务委员会的一项查询标明，我国快递职业服务存在揽收不及时、快递不快、服务不热心等问题，亟须改善进步。
我国客服委履行副主任苏军对记者介绍说，2010年我国快递日业务量达1000万件，排在美国和日本之后。为了解我国快递职业全体服务水平，我国客服委近期在北京对我国邮政快递(EMS)、美国联邦快递(FedEx)、顺丰快递、宅急送、申通快递、中通快递、圆通快递、汇通快递、韵达快递、天天快递等闻名快递公司的服务的质量进行了暗访查询。
查询发现，部分快递公司电话服务热线不标准。EMS、FedEx、顺丰、宅急送电话服务热心标准；申通、中通和韵达的客服热线需求客户再次拨打。而汇通、天天、圆通的客服电话则无法接通。在上门电话预定方面，只要EMS和顺丰做到了揽收及投递前与客户进行预定承认，其他快递公司均未供给电话预定承认服务。
“快速”是快递职业最根底的特点，也是客户最关怀的中心目标。我国客服委在暗访中发现，只要EMS、顺丰等少量企业要求客户对邮递物品开拆验视，大都快递公司并未对客户邮递的物品进行开拆验视，只收件不查看，存在安全危险危险，归于违规操作。暗访发现，国内快递职业还都会存在快递不称重、收费不一致、发票开具不标准、服务不热心等问题。
