新华社北京１１月７日电（记者 张毅）近年来跟着电子商务的爆发式增加，我国快递职业开展日新月异，业务量居国际第三。我国服务交易协会客户服务委员会的一项查询标明，我国快递职业服务存在揽收不及时、快递不快、服务不热心等问题，亟须改善进步。
我国客服委履行副主任苏军对记者介绍说，２０１０年我国快递日业务量达１０００万件，排在美国和日本之后。为了解我国快递职业全体服务水平，我国客服委近期在北京对我国邮政快递（ＥＭＳ）、美国联邦快递（ＦｅｄＥｘ）、顺丰快递、宅急送、申通快递、中通快递、圆通快递、汇通快递、韵达快递、天天快递等闻名快递公司的服务的质量进行了暗访查询。
查询发现，部分快递公司电话服务热线不标准。ＥＭＳ、ＦｅｄＥｘ、顺丰、宅急送电话服务热心标准；申通、中通和韵达的客服热线需求客户再次拨打。而汇通、天天、圆通的客服电话则无法接通。在上门电话预定方面，只要ＥＭＳ和顺丰做到了揽收及投递前与客户进行预定承认，其他快递公司均未供给电话预定承认服务。
关于快递这种特别的服务职业，用最短的时刻上门揽收是快速寄送邮递的条件。查询显现，大都企业揽收速度慢。别的，除ＥＭＳ、顺丰、宅急送等公司的快递员一致穿戴带有公司标识的工作服上门进行服务外，大都快递公司快递员穿戴随意。
“快速”是快递职业最根底的特点，也是客户最关怀的中心目标。为了查询快递速度，我国客服委将邮件别离经过１０家快递公司从广州发至北京一致签收地。测评依据成果得出，仅顺丰快递、ＥＭＳ在２天内寄达，其他大多在３天寄达，还有两家快递公司６天时刻才将邮件寄达客户手中，快件成了“慢牛”。
我国客服委在暗访中发现，只要ＥＭＳ、顺丰等少量企业要求客户对邮递物品开拆验视，大都快递公司并未对客户邮递的物品进行开拆验视，只收件不查看，存在安全危险危险，归于违规操作。暗访发现，国内快递职业还都会存在快递不称重、收费不一致、发票开具不标准、服务不热心等问题。
