66.67%。环比增长明显的是邮件丢失短少问题和投递服务问题，同比增长明显的是邮件延误问题。
2.邮政服务申诉主体问题二级原因情况。邮件延误申诉中主要占比是中转或运输延误，投递服务申诉中主要占比是无法投递邮件。
3.邮政服务有效申诉问题情况。用户对邮政服务问题有效申诉2件，环比下降50.00%，同比无增长下降。
1.涉及快递服务问题的2501件，环比增长123.50%，同比增长354.73%。
快递服务申诉的主体问题是别的问题、快件损毁问题、投递服务问题、快件延误问题和投递服务问题，分别占申诉总量的81.01%、6.48%和5.32%。环比增长明显的是别的问题；同比增长明显的是快件损毁问题。
2.快递服务申诉主体问题二级原因情况。投递服务申诉中主要占比是未按名址面交，快件丢失短少申诉中主要占比是企业未依规定赔偿，快件延误申诉中主要占比是中转或运输延误，快件损毁申诉中主要占比是外包装完好但内件损毁。
3.快递服务有效申诉问题情况。用户对快递服务问题有效申诉83件，环比下降10.98%，同比增长32.73%。快递服务有效申诉的主体问题是快件损毁问题、快件丢失短少问题和投递服务问题，占有效申诉总量45.21%、26.03%和17.81%。环比增长明显的是收寄服务问题和快件损毁问题；同比增长明显的是快件损毁问题。
6月，北京市快递服务申诉率（百万件快件业务量）平均为4.31，有效申诉率平均为0.13。快递服务申诉主体问题中，快件丢失短少申诉率平均为0.15，快件延误申诉率平均为0.09，快件损毁申诉率平均为0.28，投递服务申诉率平均为0.23。
16家主要快递公司申诉处理工作综合指数平均为87.92，高于平均数的快递企业有13家，低于平均数的快递企业有3家。
注：1.申诉处理工作综合指数，是对企业申诉处理工作质量的综合评价，根据公司申诉处理工作水平由高到低排序。综合指数相同时，按企业名拼音首字母降序排列。
2.综合指数考核参数包含一次结案率、逾期率、企业答复不规范率、企业答复不属实率、工作满意率等五个指标。（数据来源于系统自动生成）
3.用户对快递公司申诉处理满意率考评范围为用户通过网络站点进行申诉的工单的满意率。
