昨日，市民戴女士向北京晨报反映称，本年年初她从意大利发快递到我国，价值约23000块钱的三个EMS包裹内货品均遭到不同程度被盗及掉包。EMS(全球邮政特快专递)客服回应，现在只检查到其间一个包裹的问题，会补偿寄件人相应丢失。
据戴女士介绍，本年1月7日她从意大利米兰邮局向家人寄出三个EMS快件包裹，总价值约23000块钱。过了一周，其间一件装有Love moschino包的包裹最早寄到其母亲家里。“我母亲收到时，箱子虽无缺，但有显着被翻开的痕迹。她其时也没有多想，就签收了快件。谁知翻开箱子一看才发现只剩下一堆填充用的包装纸，包却不知去向。紧接着1月16日第二个包裹寄到了姥姥家，这件大包裹里主要是衣服、裤子，还有两个包。” 戴女士称，其时快递员将包裹送到姥姥家时，也挺疑惑，“这箱子这么大，怎样那么轻啊？”经其家人赞同后，快递员当场翻开箱子检查，可里边就只剩下了一个包，其他的东西全都没有了。“家人告诉我箱子外表严峻破损，有被刀刮开的痕迹，但姥姥其时也不明白怎么正确地处理这事儿，就签了字收下了。”
戴女士表明，自己同一天宣布的第三个包裹延误了3天，直到1月18日才寄到小姨家。“小姨收到包裹时，跟我说这个包裹里装的是洗发水和护发素等产品。可我分明寄送的是衣服、包和钱包等，并且箱子还被不可思议地贴上了EMS中文的胶带，那都是我不曾用过的。小姨跟我承认后，便拒签了此包裹。”
戴女士和记者说，在寄送每一个包裹前，都会填写一张写明物品称号和价值的保价单。“可是只要第一个包裹里还有那张单子，其他两个快件里的单子都没有了。所以无从理论我的箱子里到底有什么，价值多少。”戴女士坦言，她爸爸妈妈也报结案，但警方表明此事不是他们的统辖规模，无法立案侦查。打电话向EMS投诉要求索赔，但对方总说会受理此事，至今还没有洽谈出成果。“现在我仅有能做的便是填写索赔申请表，然后持续等候。”记者发现，戴女士将自己的遭受曝光在网上后，多位现在在意大利的网友也表明丢过EMS包裹。网友“runway-全球购”称他上一年9月曾丢过价值4万多的包裹。“奶酪的梦”也称“上一年从意大利寄快件丢过三个EMS包裹”。
北京晨报记者近来屡次拨打全球邮政特快专递(EMS)客服电话，邮件查询及邮件投诉反应渠道转接人工服务后均回应“现在坐席繁忙”。记者随后将此状况反映至事务咨询部分，一名工作人员表明现在处于事务旺季，邮件查询及邮件投诉反应渠道或许没办法及时承受处理。“咱们会尽快向相应部分反应，到时给予回复。”
昨日下午5时30分，记者得到事务咨询相关负责人回复，她称现在只检查到第三个包裹的邮件问题。“经查询收件人应该收到的东西为三个手提包、两个钱包、一对耳环、一副胸针以及一件毛衣。但实践上收到三套化妆品(洗发水和护发素等产品有在内)。”该工作人员对此解说称，“或许在寄递邮件时两个行程单贴错了。经检查反应信息，此邮件于1月18日抵达大柳树分公司时现已破损，且内部带着破损单，邮递员曾与收件人联络但已拒收，且大柳树分公司方面已与收件人核实过此状况。”工作人员表明，“该邮件或许从意大利发往北京时就现已破损了，但还不能确认。此邮件会退回意大利，现在正在北京处理中心进行相应处理。”关于补偿问题，工作人员称，“此邮件为世界邮件，咱们会以申报物品的实践价格加上邮费补偿给寄件人。”但问及详细申报价值及接纳时刻，工作人员表明他们是依照过程进行补偿，到时定会与寄件人联络。
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