经过该服务，发货人能够激活“特定交货”选项，然后让DHL公司经过邮件或短信的方法告诉客户，由客户在“On Demand Delivery”网站挑选最对自己最合适的配送方法。DHL称，这种服务是针对世界电商配送需求“专门定制”，现在大部分包裹都是直接寄往住址，而顾客们等待灵活性更好和便当。
“2013年，DHL世界电商配送事务增长率仅10%，2016年已逾越20%”，DHL欧洲区首席执行官John Pearson称，“事务开展这么快的根本原因，一个是全球商场上对优质高端产品的极大需求，另一方面很多电商草创公司呈现，寻求向海外商场扩张机会，因而也需求送货上门服务。为了投合这种微弱的开展状况，保证公司的服务持续逾越客户等待，DHL推出了按需配送服务。”
按需配送网站可经过手机、平板电脑、电商登录，为收件人供给至多6个配送选项。客户可挑选把包裹发往邻近DHL服务点，或其它地址，还可挑选假日暂停收货。而发货人可在客户告诉音讯内参加自己的品牌。
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