1. 12328是一个国家级投诉和咨询服务平台，是向各类企业和事业单位、 *** 机构和社会公众提供公共服务和信息咨询的重要渠道，包括快递公司。
2. 投诉快递能否产生作用，主要根据投诉者的详细情况和投诉的内容。如果投诉内容合理、真实、有证据支持，并且符合有关法律和法规和快递行业的规定，那么投诉快递是有可能产生作用的。
3. 投诉快递的最大的作用是促使企业改进服务的品质，提高消费者满意度，同时也可以对不合规的行为进行惩罚和处理。快递公司为保持良好的公共形象和市场竞争力，会积极做出响应并解决消费者的诉求，以提升整体服务质量。
4. 投诉快递必须要格外注意的问题：首先，要明确自己的投诉内容和要求；其次，要选择正真适合的投诉渠道；再次，要提供真实的证据和信息，以确保投诉的真实性和合理性。最后，需要对投诉的进展情况做跟踪和反馈。
5. 除了投诉快递，消费者还能够最终靠其他途径来维护自己的权益，比如向有关部门或机构投诉、进行网络曝光等方式来追求自己的合法权益。同时，消费者也需要自觉维护自己的合法权益，了解消费者权益保护法律和法规和消费的人权益保护知识，提高自我保护能力。
总之，投诉快递是一种有效的维护消费者权益的手段，但投诉前一定要做好充分的准备和了解，以确保投诉的合理性和真实性。同时，消费者也需要积极清楚自己的权益和义务，提高法律意识和消费的人素质。
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